FORMATION : Maîtriser sa communication dans l’environnement commercial

Pour mener efficacement un entretien commercial, au téléphone, sur le terrain, avec un client B2B ou B2C, il faut être sûr de soi, se préparer, poser les bonnes questions, et maîtriser les règles élémentaires de la communication dans toutes les situation, même les plus complexes.

Objectifs :

• Avoir confiance en soi et se préparer efficacement.
• Intégrer les règles de communication, pratiquer l’écoute active et traiter les objections.
• Savoir caractériser et définir une situation complexe pour la prévenir, agir et réagir et la clôturer la situation.

Contenus :

• Intégrer l’importance d’être bien préparé pour mener un entretien commercial, gérer son stress et ses émotions pour garder confiance et éviter de se faire déborder par son client/consommateur.
• Identifier la personnalité de son interlocuteur afin d’avoir une réaction adaptée.
• Connaître les règles de communication et développer sa capacité à poser les bonnes questions pour écouter, s’adapter à son interlocuteur, répondre efficacement, traiter les objections, argumenter et mener l’entretien.
• Identifier les fondamentaux de l’accueil et les situations qui lui nuisent.
• Découvrir comment gérer une situation difficile, savoir dire « non », être assertif afin d’ancrer sa position et gérer un interlocuteur difficile.
• Mettre en œuvre des actions efficaces après un conflit pour clôturer l’échange.

Intervenant :

Frédéri Botton, formateur professionnel indépendant, est issu d’une famille de commerçants spécialisés dans les sports d’hiver. Sa carrière débute en magasin de sport puis il intègre Rip Curl Europe où il évolue pendant près de 25 ans du poste chef des ventes France à la responsabilité du service clients Europe jusqu’à devenir coordinateur des ventes Europe.

Public : Forces de vente terrain, retail, service clients

Lieu : Olatu Leku – 100, avenue de l’Adour – 64600 Anglet

Dates et heure : lundi 21 mars et mardi 22 mars 2022 de 9h00-17h00

Durée : 14 heures

Tarif : 480 € HT / stagiaire