Responsable du service client
Description
Le responsable du service clients est l’interface entre la production et les revendeurs de la marque. Son rôle est de répondre aux questions techniques et de solutionner les problèmes de qualité rencontrés. Il collecte et analyse l’information pour proposer des diagnostics et des solutions applicables. Matériellement, son travail se caractérise par la rédaction de fiches synthèses qui serviront de supports pour le service de recherche et développement.
Nature
Le responsable du service clients est l’interface entre la production et les revendeurs de la marque. Son rôle est de répondre aux questions techniques et de solutionner les problèmes de qualité rencontrés. Il collecte et analyse l’information pour proposer des diagnostics et des solutions applicables. Matériellement, son travail se caractérise par la rédaction de fiches synthèses qui serviront de supports pour le service de recherche et développement.
Mission
Chargé de la gestion des anomalies survenues
Veille des modalités de transports et de logistique
Coordination et mise en place d’actions correctives en relation avec l’exploitation et les commerciaux
Compétences
Excellent relationnel avec les différents partenaires
Connaissance de la logistique et du service commercial
Diplomatie et réactivité
Compétences juridiques
Accès
Bien connaître les produits est le critère obligatoire pour assurer pleinement le rôle de responsable clients.