ALTERNANT(e) ASSITANT(E) E-COMMERCE & CUSTOMER SERVICE (H/F)

Description du poste

Missions :
Rattaché(e) à la Responsable Développement E-commerce/Marketplaces, l’alternant(e) E-commerce accompagne le développement de nos marques sur le circuit E-commerce

• Gérer au quotidien les commandes des 7 sites internet à travers Shopify pour 7 de nos marques propres (Sniper Bodyboards / MDNS Surf / Voltaway / Flying Wheels / Ari’i Nui Stand Up Paddle / Ocean Step / Venon Surfboards).
• Saisie des commandes sur le logiciel Cegid
• Suivi des bons de préparation et des expéditions quotidiennes
• Fournir le tracking aux clients via Shopipy
• Gérer les litiges transports dans le plus court délai
• Répondre aux demandes des clients français et étrangers (sav/retours, remboursement, date prévue de livraisons)
• Contacter les clients si besoin par téléphone (confirmation d’adresse de livraison, produit manquant, etc)
• Répondre aux appels du standard téléphonique B2B et B2C
• Intégration des commandes B2B
• Traitements des retours à l’entrepôt

Profil requis

• Étudiant(e) en école de commerce ou IAE ou Faculté en alternance Bac+3
• La pratique des sports de glisse serait un atout
• Niveau correct en anglais
• La connaissance en Excel serait un plus