ASSISTANT SERVICE CLIENT EUROPE (H/F)

Description du poste

SPYDER est spécialisé dans les vêtements de ski haut de gamme et utilise des technologies et partenaires innovants. Avec un héritage profond dans le ski alpin et le ski de compétition, SPYDER est le partenaire officiel de l’équipe de ski américaine depuis plus de 30 ans. Après 40 ans en tant que marque leader de vêtements de ski, SPYDER continue toujours d’évoluer avec la volonté d’utiliser des matériaux innovants. Le design et la qualité uniques de SPYDER sont appréciés par d’innombrables passionnés de ski et skieurs professionnels du monde entier.

Rattaché(e) à la Responsable ADV Europe, vous serez l’interlocuteur(rice) privilegié(e) des clients Européens pour la marque SPYDER (clients directs et grands comptes). Vous aurez pour mission de contribuer au développement du service client de notre réseau de distribution wholesale.

Vos missions et responsabilités seront, de manière non exhaustive :

• Gestion d’un portefeuille clients sur l’ensemble du marché européen direct et Grands comptes
• Être l’interface administrative avec les grands comptes
• Être le garant du suivi du cycle des commandes (livraison-litige-retour)
• Gérer les documents d’expédition, de livraison, de retour, en liaison avec le service logistique
• Répondre à toute demande, rapidement, de manière efficace et professionnelle
• Assister à l’organisation et au suivi de l’envoi des collections
• Travailler en collaboration avec les équipes internes et externes (Force de vente -logistique-comptabilité)
• Respecter et appliquer les procédures internes relatives à la gestion des commandes (tarifs, remises, conditions commerciales, retours, etc)

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CUSTOMER SERVICE EUROPE ASSISTANT (M/F)

SPYDER specialises in premium ski wear using innovative technologies and partners. With a deep heritage in alpine and ski racing, SPYDER has been the official partner of the US Ski Team for over 30 years. After 40 years as a leading ski apparel brand, SPYDER continues to evolve with a passion for innovative, progressive materials to keep skiers warm, dry and comfortable. SPYDER unique design and quality is loved by countless ski enthusiast and pro skiers around the world.

Attached to the European Sales Admin Manager, you will be in direct contact with our European customers. You will contribute to the customer service development of our wholesale distribution network.

Your tasks and responsibilities will be:

• Management of wholesale accounts over several markets in Europe
• Be the administrative interface with key accounts
• Monitor the order book right through to the delivery (order cycle)
• Manage shipping and return documents in conjunction with logistic department
• Respond to customer service issues in a timely & efficient manner and provide excellent service.
• Participate in the organisation and the follow-up of samples products
• Work in collaboration with internal and external teams (sales force – logistic – accounting)
• Follow all internal procedures pertaining to the orders management (prices, discounts, sales terms & conditions, returns, warranties…)

Profil requis

• De formation minimum Bac+2 gestion commerciale et administrative, vous justifiez d’une expérience confirmée de 3 à 5 minimum sur une fonction similaire idéalement acquise dans le milieu du textile.
• Organisé(e), rigoureux(se) et réactif(ve), vous possédez d’excellentes qualités relationnelles ainsi qu’une aisance téléphonique et commerciale.
• Votre disponibilité, esprit d’équipe et votre professionnalisme seront des atouts indispensables pour réussir à ce poste.
• Vous avez une très bonne pratique d’Excel et du Pack Office.
• La maîtrise de l’anglais est essentielle. L’Allemand serait fortement apprécié.

Type de contrat : CDI temps plein – Lieu : Anglet (64) et télétravail (2 jours / semaine)

Fort de 30 ans d’expérience et d’expertise avec la marque californienne Volcom, Liberated Brands distribue et crée des produits de qualité avec un esprit créatif. Liberated Brands Europe est le titulaire de licence principal pour les marques mondiales de vêtements, d’accessoires et d’outdoor Volcom, Electric et Spyder. Jeune entreprise leader dans le domaine textile des sports d’action, Liberated Brands Europe a son siège social basé dans le Sud-Ouest de la France.

Vous souhaitez rejoindre le groupe Liberated Brands ?
Si ce challenge est le vôtre, nous sommes impatients de vous rencontrer !

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• Studied administrative and commercial management with 3–5 years’ experience in customer service ideally in textile industry/ski industry.
• Organised, rigorous and sharp, you have excellent customer service skills, team spirit, professionalism and availability will represent essential assets to succeed in this job.
• You must have a good understanding of Office pack, mainly Excel.
• A fluent level of English is essential. German speaking would be a plus.

Type of contract: Full-time, permanent job – Localisation: Anglet, France (64)

With 30 years of experience and expertise with the Californian, brand Volcom, Liberated Brands distributes and creates quality products with a creative spirit. Liberated Brands Europe is the master licensee for the global outdoor, apparel and accessories brands Volcom, Electric and Spyder. A young and leading action sports textile company, Liberated Brands Europe is headquartered in South West France.