CHARGÉ(E) SERVICE CLIENT (H/F)

Description du poste

SAMPLE N CO société de distribution d’articles de sport et d’accessoires, recherche un chargé de service client.

Le chargé de service client assure la gestion complète des commandes et garantit une qualité de service auprès des différents canaux de distribution de SAMPLENCO: clients professionnels( BTB), particuliers (BTC) et Marketplaces.

il est l’interlocuteur privilégié des clients tout au long du processus de commande et contribue activement à leur satisfaction, ainsi qu’au développement de l’image de l’entreprise.

Principales missions:

• Gestion des commandes
  • Saisir et contrôler les commandes B2B, B2C et Marketplaces.
  • Vérifier les disponibilités produits et les délais de livraison.
  • Assurer le suivi administratif des commandes jusqu’à leur livraison.
  • Coordonner les expéditions avec l’entrepôt et les transporteurs.
  • Informer les clients de l’avancement de leurs commandes.
  • Gérer les reliquats, ruptures et retour de livraison.
• Relation clients
  • Répondre aux demandes des clients par téléphone et par e-mail.
  • Conseiller les clients sur les produits, les disponibilités et les conditions commerciales.
  • Traiter les réclamations avec professionnalisme et proposer des solutions adaptées.
  • Garantir un haut niveau de satisfaction client.
• Gestion des Marketplaces
  • Suivre les commandes provenant des différentes plateformes de vente.
  • Veiller au respect des délais d’expédition et des indicateurs de performance.
  • Traiter les retours, annulations et litiges.
  • Assurer la conformité des informations transmises aux plateformes.
• Administration commerciale
  • Mettre à jour les fiches clients dans l’ERP.
  • Assurer le suivi des retours marchandises (SAV) .
  • Participer aux inventaires si nécessaire.
• Coordination interne
  • Travailler en collaboration avec les équipes commerciales, logistiques et comptabilité.
  • Remonter les anomalies ou dysfonctionnements afin d’améliorer les processus au service IT.
  • Participer à l’amélioration continue de la qualité de service.

Profil requis

• Formation Bac +2 minimum ( commerce, gestion, administration des ventes).
• Expérience d’un an sur un poste similaire, gestion back office.
• Connaissance ou pratique Sports de Glisse.
• Anglais recommandé.