VOLCOM EUROPE

COORDINATEUR CRM EMEA (H/F)

Anglet (64)|CDI


Description du poste

VOLCOM est mondialement reconnue pour ses valeurs et ses produits sur le marché du textile de la glisse. La marque rassemble autour d’elle tous ceux qui partagent une passion pour l’art, la musique, le cinéma, le skate, le surf, le snowboard.

#TRUE TO THIS

VOLCOM recrute et vous propose de participer à son développement digital en intégrant le poste de Coordinateur CRM EMEA (H/F).

Rattaché(e) au Responsable Performance et Acquisition, vous assurez et animez la relation client avec la marque par la mise en œuvre de supports web, de programmes de fidélité et d’outils e-CRM.

Vous supervisez toute la création de ces supports, vous les planifiez et les adressez sur une base clients/prospect dont vous êtes responsable. Vous implémentez et suivez les évolutions des outils CRM au sein de VOLCOM.

Description de poste :

  • Vos missions et responsabilités principales seront les suivantes :
  • Coordination, planification et gestion du marketing relationnel pour l’ensemble des plateformes (Mobile, E-Commerce, CRM, Omnicanale) sur l’ensemble des campagnes de la marque sur le canal DtoC.
  • Gestion, recrutement et fidélisation d’une base de données prospect et clients
  • Démarrage, lancement, suivi et optimisation du programme de fidélité au sein du Ecommerce et du Retail
  • Connaissance des clients et définition de nouveaux moyens de recueillir des données complémentaires (profiling, incentives, campagnes, jeux): identifier les données pertinentes afin de les fidéliser et développer les ventes.
  • Mise en place et suivi de campagnes d’acquisition en ligne/en magasins et responsabilité de la bonne remontée de ceux-ci dans les systèmes
  • Mise en place d’un calendrier d’activités en relation à l’acquisition et à l’enrichissement de notre BDD
  • Automatisation des campagnes e-CRM par trigger marketing (proposition de produits en fonction des données reçues, e-mailing promotionnel, adaptation en temps réel du site et de ses contenus) dans le but d’augmenter la personnalisation client.
  • Assurer un reporting régulier sur les indicateurs des campagnes e-mailings, et sur les indicateurs de fidélisation et d’activité des comptes clients en ligne et en magasin.
  • Mise en place d’outils de ciblage comportemental clients, montage de scénarios de navigation en fonction des prospects, mise en place de solutions de tracking, analyse et suivi du comportement des clients sur le site.

 

Profil requis

  • Vous justifiez d’une première expérience sur la partie e-CRM.
  • Vous manifestez un vif intérêt pour l’e-business et êtes sensible à l’industrie textile des sports de glisse.
  • Méthodique, rigoureux(se), réactif(ve) et bon communicant ( e ), vous possédez d’excellentes qualités relationnelles, et de gestion de projet. Vous possédez des bases de langage HTLM et CSS.
  • Votre sens de l’organisation et du détail ainsi que votre rigueur feront de vous le(a) candidat(e) idéal(e).
  • Anglais courant indispensable. La maîtrise d’une seconde langue européenne serait un plus.
  • Une bonne connaissance de Google Analytics serait appréciable. Une expérience sur l’outil Emarsys est un plus.
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