HOPAAL

STAGIAIRE RESPONSABLE CUSTOMER CARE (H/F)

Biarritz (64)|Stage

Durée : 6 mois | Date de début : Fin août / Début septembre 2019


Description du poste

Hopaal dessine et conçoit des vêtements intégralement réalisés à partir de matières recyclées. Aucune matière n’est piochée dans les réserves de la planète pour confectionner nos vêtements recyclés.
Plus nous recyclons, moins nous détruisons : c’est ça le futur. Changeons la donne ensemble !

Hopaal est issue d’une volonté de bouger les lignes et de faire avancer le monde dans le bon sens en protégeant l’essentiel.

Les locaux de Hopaal se trouvent à Biarritz au Pays Basque.

Description du poste

Chez Hopaal, les clients sont au coeur de notre stratégie. Nous faisons tout pour assurer leur satisfaction en instaurant une relation durable.
Ton rôle s’articulera ainsi autour de 3 grandes missions :

1. Assurer à 100% la satisfaction de notre communauté : premier interlocuteur de Hopaal sur tous les canaux, réponse aux interrogations des clients, gestion des retours produits, envoi et suivi des commandes, gestion des stocks …

2. Représenter nos clients en interne : intégration des feedbacks clients, optimisation du parcours client, représentation des clients dans les décisions stratégiques…

3. Diffuser le concept Hopaal : développement des moyens pour faire rayonner la marque, collecte d’avis clients, recherche de collaborations, recueil des retours, rédaction de contenu, animation de la communauté et opération de fidélisation, benchmark…

Pour cela, nous te partagerons toute les informations à savoir sur Hopaal. Concrètement tu connaîtras tout de A à Z.

Tu seras amené(e) à prendre en charge les missions définies ci-dessus et tu nous accompagneras dans nos démarches et réflexions stratégiques : nouveaux marchés, nouvelles offres, ouverture de gamme, design des produits, marketing, événementiel…

Profil requis

  • Passionné(e), impliqué(e) et dynamique.
  • Autonome et professionnel(le): si tu as de nouvelles idées tu pourras les mettre en place !
  • Empathique : Tu sais te mettre à la place de nos clients.
  • Sociable : on est une équipe !
  • Une rédaction parfaite

Must have
Un intérêt pour l’environnement et les sports outdoor.

Postuler

Postuler en ligne

  • Déposer les fichiers ici ou
    CV, lettre de motivation, book etc.
  • Ce champ n’est utilisé qu’à des fins de validation et devrait rester inchangé.