CUSTOMER SUPPORT ADVISOR (H/F)
Description du poste
Chez GONG, le Conseiller Support Client est là pour accompagner et rassurer nos clients tout au long de leur parcours client.
GONG est un “pure player”, c’est-à-dire que les produits sont commercialisés uniquement sur notre site ou au GONG Space Center, unique point de vente worldwide.
La vente en directe implique que nous maîtrisons toute la chaîne de valeur, de la conception à l’expédition. Cela implique une responsabilité absolue : pour tout problème, nous devons apporter des solutions et un accompagnement au-delà des attentes du client.
Le Conseiller Support Client s’appuie donc sur sa capacité à résoudre des problèmes et à son excellent relationnel pour répondre efficacement aux différentes demandes de nos clients.
Cela nécessitera donc d’être à l’aise pour communiquer via nos différents canaux de communication : mail, chat, appels.
L’expérience client doit être irréprochable.
Sous la responsabilité du Responsable Support Client, les missions du Conseiller Support Client sont les suivantes :
- Offrir un accompagnement humain et personnalisé à nos clients tout au long de leur parcours client.
- Résoudre les problèmes de manière efficace, garantissant la satisfaction et la fidélisation des clients.
- Maintenir une excellence relationnelle tout en gérant plusieurs clients à la fois.
- Collaborer avec l’équipe pour améliorer continuellement nos process et l’expérience client.
- Déployer le petit plus qui rendra l’expérience client 5 étoiles.
Petits + :
- Mise à disposition d’un Quiver de fonction.
- Horaires aménageables pour ne plus louper de session.
- Mutuelle.
- Ticket Restaurant.
- Réduction Staff au shop comme au “Slab”.
Profil requis
- Est orienté client avec une bonne capacité à prendre du recul.
- Est expert en résolution de problèmes.
- S’exprime clairement et sans faute à l’écrit comme à l’oral en français, anglais (une autre langue est un plus indéniable).
- Est agile avec les outils informatiques.
- Est passionné par l’Océan et pratiquant nos sports.
LES CANDIDATURES SE FONT UNIQUEMENT VIA LA PLATEFORME WELCOME TO THE JUNGLE : POSTULER