Eurosima European Surf Industry
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Prendre la parole en public peut être un moment éprouvant, qu’il s’agisse de faire une présentation, discours, ou simplement prendre la parole en réunion. Ce module apporte les outils pour communiquer efficacement en situation professionnelle en maitrisant le trac.

Objectifs :

• Se montrer confiant en public
• Capter l’attention et convaincre
• Gérer une session de questions-réponses
• S’appuyer sur des outils supports

Contenus :

• Le schéma de la communication et la puissance du langage non verbal
• Connaitre ses atouts pour définir son style
• Techniques de production d’un message efficace : qualité, clarté, etc.
• Gestion du trac
• Communiquer des émotions
• Construire un discours convaincant
• Posture du communicant
• Exercices de prise de parole en public

Intervenante : Corhus Conseil, Jeanne Habashi

Lieu : Olatu Leku – 100, avenue de l’Adour – 64600 Anglet

Date et heure : mardi 7 mai 2019 de 9h00-12h30 et 14h00-17h30

Tarif : 180 € HT / salarié

Inscription : info@eurosima.com  

Connaître les principes de base pour adopter la bonne attitude et délivrer un service client de qualité.

Objectifs :

• Connaître les principes de base de la relation client
• Pouvoir appréhender et gérer un échange au téléphone ou en face à face sereinement et qualitativement
• Délivrer un service de qualité au client
• Adopter les bons réflexes pour préserver la relation client

Contenus :

1. Les principes de base à connaître dans la relation client :

• Les attentes du client
• La satisfaction du client

2. Les comportements et attitudes à adopter dans toute communication avec le client :

• Le verbal et le non verbal : en face à face et au téléphone
• L’importance de la voix dans la communication
• Les règles de base dans la conversation téléphonique
• La calibration
• La synchronisation

3. La relation client dans la relation commerciale :

• Les phases de l’entretien commercial
• Le vocabulaire et l’art du questionnement
• Identifier le type de client avec le SONCAS

4. Savoir gérer les relations conflictuelles :

• Appréhender les situations difficiles
• Comprendre et définir le stress
• Ramener la relation dans le positif
• La méthode DESC

5. La gestion de l’email dans la relation client :

• Les points « A faire » et « A éviter »

Intervenante : Carole Diger

Lieu : Sogeca Conseil – 62, avenue du 8 Mai 1945 – 64100 Bayonne

Date et heure : jeudi 16 mai 2019 de 9h00-12h30 et 14h00-17h30

Tarif : 180 € HT / salarié

Inscription : info@eurosima.com  

Concevoir, modifier des illustrations simples (identité visuelle, logotype, pictogramme).

Objectifs :

• Définir le rôle et les principes d’Illustrator,
• Créer et combiner des objets vectoriels simples,
• Modifier un objet vectoriel,
• Créer et appliquer une couleur, un dégradé de couleurs,
• Appliquer des transparences simples,
• Placer du texte,
• Choisir le format d’enregistrement d’un logo.

Contenus :

L’interface et les modes de travail

• Régler et ajuster les préférences,
• Ajuster les Palettes,
• Paramétrages des préférences,
• Gérer l’espace de travail,
• Utiliser les normes CMJN.

Le format des documents

• Gérer les formats vectoriels,
• Régler la zone de travail,
• Définir les modes colorimétriques,
• Concevoir des plans de travail multiples.

Les calques

• La palette des calques,
• Gestion des calques,
• Sélection avec la palette,
• Masquage et verrouillage.

La création de tracés vectoriels

• Concevoir des tracés simples,
• Créer des courbes de Bézier,
• Travailler avec la Plume,
• Modifier des points et tangentes,
• Fermer les tracés,
• Corriger des tracés.

La gestion des objets

• Utiliser le panneau aspect,
• Sélectionner : flèche noire, flèche blanche,
• Faire un alignement d’objets,
• Gérer l’outil de transformation,
• Concevoir des dégradés de formes,
• Travailler avec l’outil pathfinder,
• Gérer la couleur, les différents modes,
• Différents types de nuanciers,
• Conversion de couleurs,
• Utiliser les couleurs globales,
• Manipuler l’outil pipette,
• Créer des styles graphiques,
• Concevoir des dégradés de couleurs,
• Gérer la transparence des objets.

Le texte et typographie

• Travailler avec l’outil de texte,
• Concevoir un texte curviligne,
• Importer du texte,
• Modifier du texte dans Illustrator,
• Rechercher et appliquer des polices,
• Conversion de texte à point et texte captif,
• Créer des styles de caractères, de paragraphes,
• Habiller et chaîner du texte,
• Vectoriser du texte.

La finalisation d’un document pour le Print

• Utiliser les différents formats d’enregistrement,
• Gérer l’impression : réglages et résolutions,
• Générer des PDF,
• Enregistrer pour le web : SVG/PNG.

Intervenant : EXTEND Solutions

Lieu : Olatu Leku – 100, avenue de l’Adour – 64600 Anglet

Dates et heure : lundi 21, mardi 22 et mercredi 23 mai 2019 de 9h00-12h30 et 14h00-17h30

Tarif : 180 € HT / jour / salarié

Inscription : info@eurosima.com