Eurosima European Surf Industry
Manufacturers Association

Connaître les principes de base pour adopter la bonne attitude et délivrer un service client de qualité.

Objectifs :

• Connaître les principes de base de la relation client
• Pouvoir appréhender et gérer un échange au téléphone ou en face à face sereinement et qualitativement
• Délivrer un service de qualité au client
• Adopter les bons réflexes pour préserver la relation client

Contenus :

1. Les principes de base à connaître dans la relation client :

• Les attentes du client
• La satisfaction du client

2. Les comportements et attitudes à adopter dans toute communication avec le client :

• Le verbal et le non verbal : en face à face et au téléphone
• L’importance de la voix dans la communication
• Les règles de base dans la conversation téléphonique
• La calibration
• La synchronisation

3. La relation client dans la relation commerciale :

• Les phases de l’entretien commercial
• Le vocabulaire et l’art du questionnement
• Identifier le type de client avec le SONCAS

4. Savoir gérer les relations conflictuelles :

• Appréhender les situations difficiles
• Comprendre et définir le stress
• Ramener la relation dans le positif
• La méthode DESC

5. La gestion de l’email dans la relation client :

• Les points « A faire » et « A éviter »

Intervenante : Carole Diger

Lieu : Sogeca Conseil – 62, avenue du 8 Mai 1945 – 64100 Bayonne

Date et heure : mardi 15 octobre 2019 de 9h00-12h30 et 14h00-17h30

Tarif : 180 € HT / salarié

Inscription : info@eurosima.com  

Programme :

• Formation de groupe en espagnol professionnel en fonction du niveau des stagiaires.
• Le niveau de départ est évalué au moyen d’un entretien avec le professeur. Les objectifs professionnels sont alors définis.
• Un apprentissage naturel de la langue. La méthode se base sur l’apprentissage d’une langue maternelle. Comprendre les autres et se faire comprendre sont les premiers pas de l’apprentissage. Une fois l’oral maîtrisé, les structures plus complexes de la langue sont développées.

Objectifs :

• L’objectif de formation est d’améliorer la communication orale et la compréhension de conversations, ainsi que les compétences écrites.
• Gestion des situations d’entreprise, vocabulaire professionnel et tournures de phrases formelles, en espagnol et personnalisés selon les besoins des apprenants, en groupes formés selon la thématique souhaitée.
• Comprendre les points essentiels quand un langage clair et standard est utilisé et s’il s’agit de choses familières dans le travail, à l’école, dans les loisirs.
• Se débrouiller dans la plupart des situations rencontrées en voyage dans une région où la langue cible est parlée.
• Produire un discours simple et cohérent sur des sujets familiers et dans ses domaines d’intérêt.
• Raconter un événement, une expérience ou un rêve, décrire un espoir ou un but et exposer brièvement des raisons ou explications pour un projet ou une idée.

Contenus :

Espagnol général

Grammaire

• la prononciation
• les noms quantitatifs
• les adjectifs (genre, nombre)
• expression du présent, du passé et du futur
• utilisation des auxiliaires
• langage formel et informel

Expression orale

• se présenter, décrire, poser des questions correctement dans tous les temps du présent, du passé et du futur
• expressions toutes faites, formules de politesse
• conversation par téléphone

Compréhension orale

• comprendre des questions et des monologues relativement simples

Espagnol professionnel

Chaque cours de mise en situation professionnelle sera adapté aux besoins du groupe d’apprenant. Le programme se fera donc aussi en relation de ces besoins, et le matériel utilisé et fourni sera en concordance avec la requête.

Chaque leçon est organisée autour d’un sujet à étudier et permet de réviser le vocabulaire, la grammaire et les spécificités linguistiques aux tournures professionnelles.

Classes de conversation

Le contenu des cours de conversation dépend des objectifs et des spécificités professionnelles du groupe d’apprenants.

Un groupe ayant besoin de participer ou mener des réunions, peut travailler à partir de vidéos et exposer son point de vue. Une autre activité est celle des jeux de rôles, avec une personne menant la réunion, une personne en accord et l’autre en désaccord. Une grande variété de thèmes peut être abordée par des approches très différentes. C’est aussi l’occasion d’aborder les us et coutumes des pays ou la langue cible est parlée.

Intervenant : Le Club des Langues

Lieu : Le Club des Langues – 12 rue de l’Industrie – 64600 Anglet

Dates et heure : lundi 21, mardi 22, mercredi 23 et jeudi 24 octobre 2019 de 9h30-12h30 et 13h30-17h30

Tarif :

• 2 stagiaires : 775 € HT / salarié
• 3 stagiaires : 540 € HT / salarié
• 4 stagiaires : 420 € HT / salarié
• 5 stagiaires : 350 € HT / salarié
• 6 stagiaires : 302 € HT / salarié

* TVA non applicable – article 293 B du CGI

Inscription : info@eurosima.com  

Utiliser InDesign pour créer et diffuser des publications imprimées et digitales de qualité.

Objectifs :

• Créer des documents imprimés de qualité,
• Définir les règles de mise en page,
• Apprendre à hiérarchiser l’information en édition,
• Acquérir un vocabulaire professionnel spécifique au prépresse,
• Travailler des documents cours ou documents longs,
• Préparer vos éditions pour l’impression et le web.

Contenus :

Les bases fondamentales du Prépresse

• Comprendre la « notion » de chaîne graphique,
• Définir les grandes étapes pour concevoir une mise ne page avec InDesign,
• Définir les étapes liées à l’impression,
• Connaître le vocabulaire de base lié à l’édition : couleurs quadri / RVB / tons directs, gabarits, pages, blocs, styles, calques.

La mise ne page du texte

• Saisir du texte,
• Importer du texte,
• Gérer me texte (correction, recherche…),
• Formater le texte,
• Définir les polices et la typographie,
• Créer un style,
• Formater les paragraphes,
• Définir les alignements du texte,
• Intégrer un retrait,
• Gérer les filets de paragraphe,
• Créer des tabulations,
• Habiller des blocs de texte,
• Chaîner le texte,
• Equilibrer les colonnes.

La mise en page

• Définir un gabarit de page,
• Gérer les fonds de pages et maquettes,
• Construire une grille d’empagement,
• Importer des images,
• Importer des éléments vectoriels,
• Appliquer des colonnes à un article.

Les couleurs de la mise en page

• Utiliser les couleurs quadri,
• Personnaliser les couleurs des docuements,
• Ajouter des tons directs et des Pantone.

La colorisation d’une image (avec lien Photoshop)

• Recoloriser avec la balance des couleurs,
• Changer les couleurs avec le remplacement de couleurs,
• Utiliser la fonction Teintes/Saturation.

Les feuilles de style

• Construire une feuille de style,
• Définir les styles de paragraphe et de caractère,
• Concevoir des styles imbriqués.

La finalisation d’un document pour le Print

• Utiliser les différents formats d’enregistrement,
• Gérer l’impression : réglages et résolution,
• Générer des PDF,
• Enregistrer pour le Web : SVG/PNG,
• Contrôler la chromie.

Intervenant : EXTEND Solutions

Lieu : Olatu Leku – 100, avenue de l’Adour – 64600 Anglet

Dates et heure : lundi 04, mardi 05 et mercredi 06 novembre 2019 de 9h00-12h30 et 14h00-17h30

Tarif : 180 € HT / jour / salarié

Inscription : info@eurosima.com