VOLCOM EUROPE

CUSTOMER SUCESS ASSOCIATE (H/F)

Anglet (64)|CDD

Durée : 5-6 mois


Description du poste

Dans le cadre du développement de ses sites E-commerce, la S.A.S. Volcom, marque reconnue pour ses valeurs et ses produits sur le marché du textile de la glisse, recrute un  « Customer Success Associate » H/F en CDD.

Au sein du service clients E-commerce, le Customer Success Associate sera en charge du traitement des différentes demandes liées à l’activité du service clients e-commerce.

Ses principales missions seront les suivantes :

  • Suivi du parcours des commandes sur les différents sites Volcom & Marketplaces ;
  • Analyser et répondre aux besoins et requêtes des clients multicanaux (e-mail, chat, téléphone, réseaux sociaux) en français, anglais et espagnol ;
  • Animation de la communauté d’ambassadeurs du chat en ligne ;
  • Coordination des reviews produits ;
  • Traitement des retours commandes ;
  • Suivi des litiges transporteurs ;
  • Conseil d’achat avant vente, aide à la conversion, accompagnement en ligne ;
  • Suivi des réclamations de garantie.

Profil requis

De formation commerciale/relation client, vous avez déjà une première expérience du service clients et manifestez un vif intérêt pour l’E-business. Vous êtes également sensible à l’industrie textile des sports de glisse.

Vous êtes reconnu(e) pour votre sens de l’organisation, votre rigueur et votre sensibilité produit.

Efficace, réactif (ve) et polyvalent ( e), vous savez gérer les priorités dans un contexte dynamique, réactif et en forte croissance.

Vous maîtrisez impérativement des outils informatiques tels que le Pack Office.

Un excellent niveau en Anglais est indispensable. L’Allemand ou l’Espagnol sont un réel plus.

Type de contrat : CDD de 5-6 mois

Postuler

Postuler en ligne

  • Déposer les fichiers ici ou
    CV, lettre de motivation, book etc.
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