LE CLIENT 3.0 DANS LA TOURMENTE: DE LA NÉCESSITÉ D’INITIER UNE NOUVELLE CONVERSATION

Orateurs : Valérie Bossé , Patrick BEAUDUIN

« La grandeur d’une entreprise est à la hauteur de sa capacité à réinventer sa rencontre avec le client». Le numérique a bousculé bien de nos certitudes (depuis 20 ans  sans parler des crises actuelles qui aujourd’hui accélèrent certaines mutations et en même temps peut être un formidable champ d’exploration, de renouveau, de dynamisme réinventé.

Objectifs

• Revenir sur les bouleversements provoqués par le numérique dans le monde des communications et de la consommation : la naissance du client 3.0
• Mettre en perspective les récentes accélérations de cette révolution numérique et ses conséquences sur le comportement de ce client 3.0
• Comprendre en quoi les récentes crises peuvent elles aussi accélérer, voire initier de nouveaux comportements des clients ( mais aussi des salariés…) et par là même obliger les entreprises à explorer de nouvelles dynamiques conversationnelles
• Réviser fondamentalement le comportement de l’entreprise face à ce nouveau client exigeant et autonome

Au départ de notre parcours professionnel  des deux côtés de l’Atlantique ( Europe – Amérique du Nord ) nous allons abordé ces thèmes en les illustrant de manière très concrète par des exemples glanés aux 4 coins de la planète..